VIP Support Manager (Вне РФ И РБ)

Удаленно: Вне РФ и РБ

Мы — международный оператор в сфере iGaming, успешно работающий более 10 лет, преимущественно в странах СНГ. Сейчас мы находимся в самой захватывающей фазе за всё время существования — реборн-стадии активного роста и трансформации.

Мы ищем VIP Support Manager, который умеет выстраивать качественный сервис, находить индивидуальный подход к VIP-игрокам и оперативно решать нестандартные ситуации.

- Обеспечивать высокий уровень сервиса и сопровождения VIP-игроков.

- Оперативно решать сложные и нестандартные запросы, самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

- Рассчитывать и начислять индивидуальные бонусы.

- Взаимодействовать со смежными командами и эскалировать критические инциденты.

- Работать с метриками качества сервиса (CSAT, SLA, KPI), вести отчетность и участвовать в улучшении клиентского опыта.

- Опыт работы с VIP-клиентами от 1 года в iGaming

- Хорошее понимание iGaming-индустрии и специфики VIP-сегмента.

- Умение самостоятельно решать сложные кейсы и работать в динамичной среде.

- Эмпатия, грамотная коммуникация, стрессоустойчивость и ориентация на высокий уровень сервиса.

- Английский от B1

Будет плюсом: опыт работы с RU ГЕО, знание иностранных языков и участие в улучшении продукта.

- Полностью удаленная работа.

- График 2/2, смены по 12 часов (дневные/ночные).

13.00 -01.00 по Кипру
20.00 - 08.00 по Кипру

- Испытательный срок — 3 месяца.

- На ИС: 7/час(день),8/час (ночь).

- После ИС: 9/час(день)/10/час (ночь) — до 1620–1800$ в месяц при 15 сменах.