Менеджер службы поддержки

«ALPACA» — полноцикловое digital-агентство, специализирующееся на SEO-продвижении, технической оптимизации веб-ресурсов, анализе конкурентов, контент-маркетинге, разработке интернет-магазинов и запуске цифровой рекламы. В связи с ростом числа обслуживаемых веб-проектов и активной клиентской базы мы открываем вакансию специалиста в службу технической и информационной поддержки клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от текущих клиентов агентства и пользователей веб-ресурсов (мессенджеры Telegram/WhatsApp, онлайн-чат на сайте, тикет-система, электронная почта).

• Консультировать клиентов по текущим техническим и организационным вопросам (статусы выполнения задач по SEO, этапы доработки сайтов, запуск рекламных кампаний).

• Фиксировать входящие тикеты и запросы на технические доработки, правильно классифицировать их и передавать разработчикам, SEO-специалистам или маркетологам.

• Контролировать соблюдение сроков выполнения обращений (SLA) и своевременно информировать клиентов о ходе решения их задач.

• Вести учет обращений и статусов их выполнения в CRM-системе / Google Таблицах.

• Собирать обратную связь после закрытия тикетов и оценивать уровень удовлетворенности пользователей поддержкой (CSAT).

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.

• Внимательность к деталям, системность и аккуратность при фиксации обращений и задач.

• Базовый уровень компьютерной грамотности: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 1 700 GEL (оклад + бонусы за скорость и качество решения тикетов).

• Комфортная система адаптации: подробные инструкции по каждому сервису, базы знаний, готовые скрипты ответов и персональный наставник.

• Перспективы карьерного роста до руководителя службы поддержки (Head of Support) или Account Manager.

• Предоставление всех рабочих доступов.