Менеджер по работе с клиентами

CRAFT FOOD RESTAURANTS — динамично развивающаяся ресторанная группа и сеть быстрого питания. В состав компании входят популярные бренды Craft Food, Craft Shawarma Express, Craft Grill and Beer Restaurant и Craft Pizza, а также собственное производство сосисок, соусов и полуфабрикатов для обеспечения единого стандарта качества во всех филиалах. В связи с ростом числа гостей и расширением службы сервиса мы открываем вакансию менеджера по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов (входящие звонки, сообщения в мессенджерах Telegram/WhatsApp, онлайн-чат, отзывы).

• Консультировать гостей по меню всех концепций, ингредиентам, новинкам, актуальным акциям, условиям бронирования и графику работы филиалов.

• Оформлять заказы на самовывоз и доставку, отслеживать их статус и координировать передачу информации в филиалы и службы доставки.

• Собирать обратную связь после визитов или получения заказов, бережно и экологично отрабатывать вопросы и пожелания гостей.

• Заносить данные по обращениям и деталям заказов в CRM-систему / Google Таблицы.

• Передавать сложные и нестандартные ситуационные запросы управляющим ресторанов и шеф-поварам.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость.

• Высокая самоорганизация, дисциплинированность и умение плавно распределять рабочее время.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 1 550 GEL (оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Структурированная система адаптации: подробная база знаний по всем брендам, готовые скрипты ответов и постоянная поддержка куратора.

• Перспективы карьерного роста внутри компании до супервайзера или руководителя службы клиентского сервиса.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих сервисов.