Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов в 21 стране объединяет гибкость и динамику стартапа с опытом и устойчивостью зрелой компании.
Мы создаем продукты, которые упрощают международный найм, оформление сотрудничества и выплаты, помогая компаниям и специалистам работать вместе по всему миру.
Наша цель — сделать проектную занятость полноценной альтернативой классическим трудовым отношениям. Мы верим, что талант не должен зависеть от географии, а сотрудничество — упираться в бюрократию и границы.
Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!
- Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате на русском и английском языках по вопросам выплат, реквизитов, верификации, документов и работы с платформой;
- Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, выявление повторяющихся проблем и предложение улучшений;
- Сопровождение обращений до решения: взаимодействие с профильными командами, контроль статуса вопроса и информирование пользователя о ходе его решения;
- Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру, техническим специалистам и другим профильным командам.
- Опыт работы от 1 года в письменной поддержке онлайн-сервиса;
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2;
- Умение быстро осваивать новые программы и онлайн-инструменты;
- Клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки и умение понятно объяснять сложную информацию;
- Внимательность к деталям, проактивность и умение сопровождать обращения до решения.
- Опыт работы в FinTech/HRTech, понимание процессов выплат, платежей и KYC;
- Опыт написания и обновления статей и инструкций для базы знаний на русском и английском языках;
- Опыт подготовки сервисных рассылок на русском и английском языках;
- Опыт взаимодействия в иноязычной среде и понимание межкультурных различий;
- Опыт работы с Intercom, Jira, Slack, Confluence и AI-инструментами;
- Знание испанского и/или португальского языков.
-
Полностью удалённый формат работы из любой точки;
-
Сменный график 2/2/3;
-
Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке;
-
Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях;
-
Подарки на День рождения и Новый год.
Ключевые навыки
- Английский — B2 — Средне-продвинутый