MEAMA — инновационная компания, специализирующаяся на производстве и переработке кофе, выпуске кофейных капсул, премиального чая, а также продаже фирменных кофемашин и аксессуаров. Мы развиваем направление онлайн-продаж и стремимся дарить покупателям безупречный сервис. В связи с ростом клиентской базы и объема заказов мы открываем вакансию специалиста в отдел клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься:
• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов (сообщения в Telegram/WhatsApp, чат на сайте, входящие звонки, соцсети).
• Консультировать покупателей по ассортименту кофе, блендам, капсульным системам, чаю, кофемашинам и сопутствующим аксессуарам.
• Помогать с оформлением интернет-заказов, ориентировать по срокам и способам доставки, а также условиям гарантийного обслуживания оборудования.
• Фиксировать информацию по обращениям и деталям заказов в CRM-системе / Google Таблицах.
• Собирать отзывы клиентов после получения заказов и передавать пожелания для улучшения сервиса.
• Маршрутизировать вопросы по техническому обслуживанию кофемашин специалистам сервисной службы.
Требования:
• Грамотная письменная и устная речь, умение поддерживать легкий, приятный и эстетичный диалог.
• Внимательность к деталям при заполнении данных и работе со статусами заказов.
• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.
• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.
Условия:
• Доход: от 1 700 GEL (фиксированный оклад, + бонусы за качество работы с клиентами).
• Понятный ввод в должность: обучение продукту и сервисам, готовые регламенты диалогов и поддержка куратора на этапе стажировки.
• Перспективы карьерного и профессионального роста.
• Предоставление всех рабочих доступов.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Точность и внимательность к деталям
- Умение работать в коллективе
- Обучение и развитие
- Аналитическое мышление
- Ориентация на клиента