Младший специалист клиентского сервиса / Координатор обращений

MTM — компания, специализирующаяся на выполнении полного комплекса строительных, ремонтных и монтажных работ. Мы реализуем проекты различной сложности и уделяем особое внимание качеству обслуживания наших клиентов.

Обязанности:

• Обработка только входящих обращений от клиентов по вопросам строительных, ремонтных и монтажных услуг (мессенджеры Telegram/WhatsApp, сайт, входящие звонки).

• Первичный сбор информации по объектам клиентов (вид требуемых работ, адрес, удобное время для визита специалиста).

• Консультирование клиентов по базовым организационным вопросам и этапам выполнения работ.

• Напоминание клиентам и прорабам о запланированных замерах и выездах мастеров через мессенджеры.

• Сбор обратной связи и отзывов от заказчиков после завершения этапов монтажа или ремонта.

• Фиксация контактов и деталей обращений в CRM-системе / Google Таблицах.

• Передача сложных и технических вопросов инженерам и руководителям объектов.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость.

• Уверенное владение ПК, мессенджерами и базовыми Google Таблицами.

• Ответственность, внимательность и быстрая обучаемость.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 1 800 GEL (фиксированный оклад + прозрачные бонусы за качество обработки обращений).

• Быстрый старт: пошаговые инструкции, готовые регламенты/скрипты и помощь куратора на каждом этапе.

• Реальный карьерный рост до Старшего координатора или Менеджера проектов.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.