мы предоставляем инструменты профессионального уровня, которые воплощают в жизнь самые смелые и креативные идеи, сохраняя их уникальность.
Мы работаем полностью удаленно и представлены на Кипре.
Instories
Мы в Instories создаём передовые продукты в категории «Фото
и видео»
Наши приложения позволяют миллионам пользователей по всему миру креативить без ограничений и придавать уникальность своему контенту, и входят в топ в категории «Фото и видео» в американском AppStore (согласно рейтингу AppStore, май, 2025).
Наши сотрудники разрабатывают продукты:
-
Instories
Наш флагманский продукт. Один из ключевых мобильных видеоредакторов для среднего и малого бизнеса с применением AI. Мы активно развиваемся на рынках Северной, Латинской Америки и Европы, и наше приложение имеет более 50 млн скачиваний.
-
Vids
Приложение, направленное на создание коротких вертикальных видео для лайфстайл кейсов. Инструмент, где сложные анимации и эффекты продвинутого уровня позволяют легко монтировать трендовые Reels, Tiktoks и Shorts. Уже более 9 млн скачиваний по всему миру.
Наша миссия
помогать креаторам и брендам создавать вовлекающий контент и зарабатывать с помощью него, способствовать развитию профессий в сфере создания контента.
Уже более 7 лет
Мы ищем специалиста Customer Care в команду, которая работает с пользователями и влияет на развитие продуктов Instories и Vids через улучшение пользовательского опыта и процессов.
Тебе предстоит:
◎ Оперативно отвечать на запросы клиентов через Intercom;
◎ Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами;
◎ Эскалировать сложные и нестандартные кейсы, добиваться решения;
◎ Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций;
◎ Работать с AI и автоматизацией;
◎ Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений;
◎ Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания;
◎ Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.
Что для нас важно:
◎ Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах);
◎ Опыт работы с LLM (опыт с Claude Code будет большим плюсом);
◎ Уверенное владение ПК и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Notion);
◎ Английский от B1;
◎ Грамотная устная и письменная речь;
◎ Инициативность в поиске решений и ownership.
Как мы нанимаем?
Мы готовы оперативно выходить с оффером, если понимаем, что подходим друг другу. Наши этапы:
1. Интервью-знакомство с HR;
2. Hard skills интервью;
3. Culture Fit интервью c HR и Lead of customer Care.
Почему мы?
-
Международный успех
Наши приложения пользуются популярностью миллионов пользователей по всему миру, что открывает огромные возможности для роста.
-
Динамичная команда
Ты будешь работать в дружной и креативной среде с отлаженными, но гибкими бизнес-процессами, где ценится инициативность, сотрудничество и стремление к новым высотам.
-
Инновационный продукт
В Instories мы работаем с передовыми технологиями Gen AI. Это уникальная возможность для тех, кто хочет быть в центре самых актуальных трендов в области AI и создавать инструменты, которые меняют правила игры в создании контента.
Что ещё?
-
Возможность официального оформления в иностранное юр. лицо:конкурентоспособная зарплата в euro на уровне топовых IT-компаний;
-
Возможность релокации на Кипр:мы поможем с получением ВНЖ и официальным трудоустройством;
-
Удалённый формат:полная занятость с возможностью работы из любой точки мира. Мы оплатим тебе коворкинг, если это необходимо;
-
Гибкий график:ты сам выбираешь, когда начинать рабочий день, главное — не пропускать общекомандные созвоны;
-
Свобода в выборе отпуска:ты сам решаешь, когда и сколько отдыхать, тебе будет доступно 3 дополнительных оплачиваемых дня к отпуску в год;
-
Профессиональное развитие:50%-оплата курсов, обучения и онлайн-конференций, регулярные Performance Review каждые полгода — ты сам влияешь на свой уровень дохода и зону ответственности;
-
Забота о здоровье:Компенсация до 40% стоимости занятий с психологом через сервис Ясно;
-
Технологический All-inclusive:предоставляем всю необходимую для работы технику, лицензии на ПО.
Присоединяйся к нам, если ты:
- Хочешь быть частью быстрорастущего технологического стартапа с международными амбициями.
- Готов работать с инновационным продуктом, который помогает миллионам пользователей создавать лучший контент.
- Ценишь креативность, скорость и командную работу.
Наши истории начинаются с людей, и каждый из нас — это и есть Instories!
Подбор ведётся в ООО «ДИДЖИТАЛ ЛАБ»
Ключевые навыки
- Customer Service
- Английский язык
- Английский — B1 — Средний
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Тбилиси
Вакансия опубликована в Тбилиси