Обязанности оператора колл-центра (недвижимость)
Обзвон горячих входящих клиентов по заявкам на покупку недвижимости
Первичный контакт с клиентом, выявление потребностей (цель покупки, бюджет, локация, формат объекта)
Квалификация лида и фильтрация нецелевых обращений
Консультирование по объектам недвижимости (по скрипту и базовой информации)
Презентация компании и экспертизы (без продаж «в лоб»)
Запись клиента на консультацию / показ / звонок менеджеру
Передача квалифицированных клиентов менеджерам по продажам
Ведение карточек клиентов в CRM-системе
Фиксация статусов, комментариев и результатов звонков
Повторные касания с клиентами, которые «думают»
Работа по утверждённым скриптам и стандартам компании
Соблюдение сроков обработки заявок (скорость реакции)
Отчётность по количеству звонков, дозвонов и переданных лидов
Ключевые навыки
- Пользователь ПК
- Навыки продаж
- Активные продажи
- Умение работать в команде
- Поиск информации в интернет
- Телефонные переговоры
- Ориентация на результат
- Русский — A1 — Начальный
- Английский — A1 — Начальный