Специалист службы поддержки клиентов (чаты и тикеты)

Inotech Georgia LLC — международная IT-сервисная компания, которая занимается внедрением технологических решений, сопровождением цифровых продуктов и поддержкой бизнес-клиентов. Мы развиваем цифровые сервисы и помогаем клиентам эффективно решать возникающие вопросы.

Что тебя ждёт в Inotech Georgia LLC?

• Зарплата от 2000 до 2200 GEL — в зависимости от навыков и результатов работы
• На выбор график 5/2 или 4/2 — можно подобрать удобный формат рабочей недели
• Обучение перед началом работы — познакомим с продуктами, внутренними процессами и инструментами поддержки
• Работа без холодных звонков и активных продаж — основной канал общения с клиентами — чаты и тикет-система
• Понятные рабочие процессы — инструкции и база знаний помогут быстрее освоиться
• Развитие в IT-сфере — возможность углублять знания о цифровых продуктах и расти профессионально
• Поддержка команды — коллеги помогут разобраться в рабочих вопросах и адаптироваться на старте

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и тикет-системе
• Консультировать по работе цифровых продуктов и доступным функциям
• Разбираться в сути вопроса и предлагать подходящие решения в рамках инструкций
• Передавать сложные технические запросы профильным специалистам
• Фиксировать результаты обращений и обновлять информацию в системе
• Следить за качеством ответов и соблюдать стандарты клиентского сервиса