Специалист онлайн-бронирования и поддержки гостей / Concierge Assistant

О компании
ООО Kalasi — гостиничная компания, управляющая отелем Kalasi в историческом центре Тбилиси. Отель включает 42 комфортабельных номера, конференц-зал и ресторанную зону. В связи с развитием каналов прямых онлайн-продаж и сервиса сопровождения гостей мы открываем вакансию в отдел бронирования и клиентской поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Обработка входящих письменных запросов и бронирований от гостей (через сайт отеля, мессенджеры и системы онлайн-бронирования)
• Консультирование гостей по категориям номеров, услугам отеля (трансфер, экскурсии, конференц-зал) и правилам проживания
• Внесение данных о бронированиях и пожеланиях гостей в систему учета (PMS / Google Таблицы)
• Координация коммуникации между гостями и службой приема и размещения (стойкой ресепшн) отеля
• Работа только с входящими обращениями от гостей, без продаж и без поиска клиентов

Наши ожидания

• Грамотная письменная и устная речь, вежливый и доброжелательный стиль общения
• Уверенное владение ПК, Google Документами/Таблицами и мессенджерами
• Внимательность к деталям при заполнении карточек бронирования
• Наличие собственного ПК/ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета
• Готовность пройти курс обучения сервисам и стандартам отеля (предусмотрено полное сопровождение куратора на этапе ввода в должность)

Что мы предлагаем

• Удаленный формат: комфортная работа из дома в удобных условиях (Home-office)
• Стабильный доход: фиксированный оклад (эквивалент 500–700 USD) с регулярными выплатами
• График: 5/2 с фиксированными часами смен (обговариваются на собеседовании)
• Обучение: подробные чек-листы, скрипты ответов и поддержка старшего специалиста на весь период адаптации
• Приятная атмосфера в команде и возможность развития в сфере международной HoReCa / гостеприимства