Специалист заботы/Менеджер поддержки

Специалист заботы (Проект)

Мы в Tinkers запускаем и развиваем собственные продукты. Создаем приложения и сервисы, которыми люди пользуются каждый день. Наш подход простой — находить реальные проблемы, придумывать понятные решения и постоянно улучшать то, что уже работает.

У нас небольшая команда, поэтому вклад каждого заметен. Мы не любим лишнюю бюрократию, долгие согласования и встречи ради встреч. Нам комфортно с людьми, которые умеют сами разбираться в задачах, предлагать решения и доводить начатое до результата.

Наши текущие продукты: «Норка VPN» — сервис для доступа к российским сайтам и приложениям из-за границы, и Postme — планировщик контента для Instagram.

Кого ищем:

Мы в поиске менеджера поддержки на ПРОЕКТ с 14 по 25 октября.
В нашей команде менеджера поддержки называют специалистом заботы. Мы хотим помогать пользователям, создавать у них позитивный опыт и решать проблемы. Для нас важно, что вы заряжаетесь от общения и помощи людям. Вам нужно будет глубоко нырнуть в продукт VPN-сервиса «Норка»: как работает VPN, чем отличаются основные протоколы, что такое серверы и локации.

Придется быстро освоиться и приступить к задачам.

Что для нас важно:

• Вы умеете грамотно писать на русском языке;
• Вы эмпатичны и хорошо понимаете эмоции других людей;
• Умение работать с негативом клиентов;
• Вы можете емко и просто излагать свои мысли;
• У вас есть опыт работы с текстом;
• У вас есть смартфон с iOS (понадобится для работы);
• У вас есть ноутбук / компьютер;
• Будет плюсом хороший английский, от Intermediate (B1).

Что нужно делать:

• Переписываться с пользователями и помогать решать проблемы, с которыми они столкнулись. Общение ведем с рабочего профиля в Telegram;
• Отвечать на отзывы в App Store и Google Play;
• Собирать проблемы от пользователей и приносить их команде разработки;
• Следить за работоспособностью сервера.

Что предлагаем:

• График: рабочие дни с 14 по 25 октября;
• Удалёнка: с 11:00 до 20:00 по тбилисскому времени (с 10:00 по 19:00 по МСК);
• Оплата: около $30 в день, «на руки»;
• Открытое, равное общение и команда, которая увлечена своим делом;
• Свобода решений, пространство для экспериментов и атмосфера, о которой мы заботимся.