О компании:
Инновационная платформа для обработки платежей и управления финансовыми транзакциями. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень сервиса и надежности. В связи с расширением нашей команды, мы ищем заместителя операционного блока, который поможет нам поддерживать высокие стандарты качества обслуживания и эффективно управлять процессами.
Обязанности:
• Руководство командами удаленных сотрудников в отделах поддержки клиентов, контроля качества и претензионного отдела, а также в отделе аккаунтинга.
• Обеспечение выполнения KPI и стандартов качества в работе всех команд.
• Разработка и внедрение эффективных процессов и процедур для повышения качества обслуживания клиентов.
• Анализ работы команд, выявление узких мест и предложение решений по их устранению.
• Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения согласованности процессов.
• Подготовка отчетов по результатам работы команд и представление их руководству.
• Обучение и развитие сотрудников, формирование эффективной команды.
Требования:
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 5 лет.
• Знание процессов в области поддержки клиентов, контроля качества и претензионной работы.
• Опыт управления удаленными командами.
• Умение анализировать данные и делать выводы на основе результатов.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в условиях многозадачности.
• Знание английского языка
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Аналитическое мышление
- Английский язык