ООО «А и А Ассоциации» (отель «Маджестик», г. Тбилиси) — динамично развивающаяся компания в сфере гостиничного бизнеса и обслуживания гостей. В связи с расширением канала онлайн-продаж и увеличением потока туристов мы ищем в команду удаленного специалиста для обработки входящих бронирований и консультации гостей.
Что предстоит делать:
-
Принимать и обрабатывать входящие обращения от гостей (звонки, мессенджеры, чат на сайте, социальные сети);
-
Консультировать клиентов по категориям номеров, стоимости проживания, правилам заезда и дополнительным услугам отеля «Маджестик»;
-
Вносить и подтверждать бронирования в системе учета отеля (PMS) и на международных площадках (Booking, Airbnb и др.);
-
Взаимодействовать со стойкой приема и размещения (ресепшен отеля в Тбилиси) для передачи особых пожеланий гостей;
-
Сопровождать гостя от момента первого обращения до успешного заселения.
Требования к кандидату:
-
Грамотная устная и письменная речь (русский язык; знание английского или грузинского языка будет вашим преимуществом);
-
Уверенный пользователь ПК (быстрый набор текста, умение работать с Google-таблицами и мессенджерами);
-
Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета и гарнитуры для совершения звонков;
-
Эмпатия, вежливость, клиентский сервис и стрессоустойчивость;
-
Опыт работы в отельной сфере не требуется — мы проводим полноценное дистанционное обучение программам бронирования и стандартам гостеприимства.
Условия работы:
-
Формат: Полностью удаленная работа из дома;
-
График: Стандартный график 5/2 (с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 по местному времени), 8-часовой рабочий день + перерыв на обед;
-
Оплата: Стабильный оклад + премия за количество подтвержденных бронирований и выполнение KPI. Средний доход: от 1 400 до 2 200 GEL (лари);
-
Обучение: Пошаговая программа ввода в должность с личным наставником, оплачиваемая стажировка;
-
Бонусы: Скидки на проживание в отеле «Маджестик» для сотрудников и членов их семей.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры