Обязанности
• Анализ и расследование технических инцидентов и обращений
• Самостоятельная диагностика проблем на уровне приложений, баз данных и взаимодействия между сервисами.
• Анализ логов и поиск причин возникновения ошибок.
• Работа с базами данных: написание и выполнение SQL-запросов различной сложности для диагностики инцидентов и анализа данных.
• Работа с API и HTTP/HTTPS-запросами с использованием Postman.
• Анализ запросов и ответов API, HTTP-статусов и ошибок интеграционного взаимодействия.
• Проверка корректности обработки данных в различных системах и сервисах.
• Подготовка аналитических и технических отчетов средней и высокой сложности.
• Взаимодействие с командами разработки и другими внутренними техническими командами при расследовании и устранении инцидентов.
• Сбор и структурирование технической информации, необходимой для передачи проблемы на следующий уровень поддержки или подготовке ТЗ команде разработки.
• Участие в улучшении процессов технической поддержки и документации.
Обязательные требования
• Опыт работы в технической поддержке, мониторинге или аналогичной технической роли 3+ года.
• Уверенное понимание принципов работы клиент-серверных систем.
• Практический опыт работы с REST API.
• Уверенное понимание HTTP/HTTPS:
o HTTP-методов (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE);
o кодов ответов (2xx, 4xx, 5xx);
o структуры запросов и ответов;
o заголовков и параметров запросов.
• Практический опыт работы с Postman или аналогичными инструментами.
• Уверенные навыки работы с SQL:
o SELECT;
o JOIN;
o WHERE;
o GROUP BY;
o агрегатные функции;
o подзапросы;
o работа с большими объемами данных.
• Опыт подготовки SQL-запросов и отчетов средней и высокой сложности.
• Уверенные навыки работы с Linux в том числе удаленно.
• Опыт поиска и анализа информации в логах.
• Умение самостоятельно проводить техническое расследование и локализовать причину проблемы.
• Внимательность к деталям и аналитический склад мышления.
• Умение понятно и структурированно описывать результаты технического расследования.
Будет преимуществом
• Опыт работы с Grafana или аналогичными инструментами.
• Опыт работы с Jira, Confluence или другими системами управления задачами и документацией.
• Понимание принципов интеграционного взаимодействия между сервисами.
• Опыт работы с JSON в частности с логами.
• Навыки автоматизации рутинных задач с использованием Bash, Python или других инструментов.
• Базовое понимание процессов разработки и жизненного цикла программного обеспечения.
• Опыт работы с платежными системами или высоконагруженными сервисами будет преимуществом.
Условия:
Удаленный формат работы в любой стране
График 5/2
Выплата 1 раз в месяц 10-го числа
Отпуск 28 календарных дней
Ключевые навыки
- Техническая поддержка