Specialist of Technical Support (Tbilisi)

Привет! Я - Армен, team lead фронтенд-команды Mercury. Мы разрабатываем самый передовой и надёжный торговый терминал, а также интегрируем на нашу платформу популярных брокеров.

На второй линии технической поддержки тебе предстоит решать наиболее сложные пользовательские тикеты, взаимодействуя с разработчиками и тестировщиками нашей команды. Если тебе интересен трейдинг, нравится разбираться в технических деталях и анализировать логи, мы ждём именно тебя!

Задачи:

• Технический анализ обращений пользователей (без прямого взаимодействия с ними).

• Обнаружение багов по кейсам из обращений пользователей.

• Составление баг-репортов.

• Ведение технической документации.

• Взаимодействие с QA и программистами.

• Общение с партнёрами по вопросам работы брокерских интеграций и решение поступающих вопросов.

• Расследование сложных инцидентов при трейдинге.

• Понимание трейдинга и инвестирования.

• Технический бэкграунд (IT-образование или личный опыт разработки торговых ботов).

• Уровень английского достаточный для переписки и чтения технической документации (от B1).

• Умение воспринимать и систематизировать большой объем информации.

Будет плюсом:

• Базовые знания SQL для поиска логов в AWS Athena и Logstash.

• Опыт работы с DevTools браузеров (console, network).

• Умение работать с логами (поиск необходимой информации).

• Опыт работы с Jira и Confluence.

• Знание Rest API и WebSocket для анализа запросов и ответов в логах.

Мы готовы предложить вам:

• Работу с продуктом, популярным у миллионов пользователей по всеми миру
• Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату
• ДМС, личный психолог, а также 100% компенсацию больничного листа
• Гибкий график, адаптивное рабочее место и пространство для отдыха
• Компенсацию оплаты питания и неограниченное количество снеков круглосуточно
• Активный отдых за счет компании: тимбилдинги и корпоративы
• Компенсацию изучения английского языка, конференции и курсы под спонсорством компании