Специалист технической поддержки (со знанием грузинского языка)

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

effie

Тбилиси

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

effie - международная продуктовая IT компания. Мы открываем новые нестандартные пути решения бизнес-вызовов, предоставляя глобальные облачные сервисы (SaaS), основываясь на экономике совместного использования и возможностях искусственного интеллекта.

Кроме создания инновационных программных продуктов предоставляем полный цикл услуг по их использованию: запуск, обучение, администрирование, развитие и автоматизацию процессов заказчика, техническую поддержку и консультации бизнес-аналитиков.

Наша основная специализация - повышение эффективности бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов, агентств мерчендайзинга и розничных сетей в отраслях CPG (в т.ч. FMCG) и фармацевтики.

  • 130+ сотрудников в команде;

  • 100+ клиентов в 8 странах, среди которых: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris и другие;

  • 27000+ пользователей наших сервисов;

  • Золотой партнер Microsoft.

Для нас важно:

  • Увлеченность - делать клиентов счастливыми возможно только будучи влюбленным в свое дело;

  • Доверие - как фундамент построения всех отношений в компании и за ее пределами;

  • Чувство прекрасного - отношение к качеству во всех его проявлениях;

  • Простота - простота не требует объяснений.

Основные задачи:

  • Решение технических проблем и запросов клиентов по продуктам или услугам компании в телефонном и письменном режиме, а именно:
    • прием обращений (телефонный звонок/тикет-система/чат-боты);
    • анализ и приоритизация обращений;
    • передача на вторую линию поддержки/разработчикам;
    • обработка результатов решения;
    • презентация решения клиенту;
    • управление ожиданиями.
  • Консультирование "языком клиента" (доступным, простым, нетехническим языком для пользователя);
  • Сотрудничество со второй линией поддержки, разработчиками и другими командами для решения сложных технических вопросов;
  • Обновление и развитие базы знаний для обеспечения быстрого и эффективного решения проблем клиентов;
  • Перевод по запросу (инструкций, интерфейсов, презентаций и т. д.) на грузинский или азербайджанский язык;
  • Проведение обучения клиентов по работе с сервисом и приложением.

Профессиональные и личностные компетенции:

  • Опыт работы в клиентской поддержке;
  • Свободное владение грузинским и русским языком;
  • Знания английского языка будет преимуществом;
  • Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
  • Быстрая обучаемость, активность, инициативность, внимание к деталям;
  • Эмпатия и толерантность при общении с клиентами;
  • Способность работать в стрессовых ситуациях и сохранять профессионализм;
  • Навыки работы с CRM-системами.

Условия работы:

  • Удаленный режим работы;

  • График работы с 9:00 до 18:00, пн-пт;

  • Индивидуальная программа обучения в период онбординга в компании и работа с ментором;

  • Оплачиваемый отпуск 21 рабочий день и больничные.

Навыки

  • Техническая поддержка пользователей
  • Ответственность
  • Работа в команде
  • Help Desk
  • Внимательность
  • Грузинский — C2 — В совершенстве
  • Русский — C2 — В совершенстве

Вакансия опубликована 2 января 2025 в Тбилиси

Похожие вакансии

effie

Тбилиси