Организация проката сап-досок и туров на сап-досках по Западной Грузии

- Поддержка германо- и англоговорящих клиентов по телефону и электронной почте; - Своевременное решение запросов клиентов; - Ведение переговоров с отелями и поставщиками; - Поддержка клиентов в бэк-офисе: решение заявок, сформированных фронт-офисом, по проблемам клиентов, связанных с бронированиями отелей, коммуникация исключительно на немецком и английском языках; - Работа в CRM.

- отслеживание остатков на складе - пополнение ассортимента магазина - мерчендайзинг - поиск поставщиков - решение текущих вопросов

1. Проект кузовопроизводители: - установление единых стандартов сервисного обслуживания для клиентов авторизованных Мерседес-Бенцем дилерских станций - статистика гарантийных обращений по объему дооборудования малотоннажных автомобилей - внедрение проекта обработки гарантийных заявок объема кузовопроизводителей через системы Даймлер (глобальная система штаб-квартиры). В рамках проекта - составление трехсторонних договоров между импортером, ген.подрядчиком и дистербьютерами, координирование участия различных отделов импортера и ген.подрядчика, прописание сроков выполнения работ, штрафных санкций и технических условий. Отслеживание выполнения всех этапов проекта - решение оперативных вопросов между дилерами и кузовопроизводителями - информационное наполнение дилерского портала послепродажного обслуживания необходимой сервисной и ремонтной документацией 2. Проект CSI (исследование уровнем удовлетворенности клиентов): - организация проекта, начиная с написания технического задания для проведения тендера до запуска проекта, составления и подписания договора с подрядчиком, отслеживание соблюдений условий договора, сроков платежей, корректировка квартальной стоимости предоставленных услуг, исходя из факта выполненных работ - внесение корректировок в процесс проведения исследования - анализ результатов исследования, выявление причин отставания дилеров, работа с отстающими дилерами по улучшению сервиса 3. Проект "сервис 24 ч": - написание технического задания для проведения тендера, участие в составление договора - составление логики процесса и написание скриптов для контакт-центра - сбор и предоставление необходимой информации поставщику услуг для бесперебойной работы - решение спорных и острых вопросов, особенно в зимнее время

- логистика диагностического оборудования от производителя (Германия) - логистика диагностического оборудования по дилерам (Россия) - планирование заказов диагностического оборудования - статистика инвосирования дилеров, статистика распределения оборудования по регионам - разработка учета и контроля товара - разработка проверки правильности выставления счетов - разработка проекта расчета стоимости услуг в SAP (M00, CoFiCo) - внедрение нового продукта на рынок - разработка раздела, посвященному оборудованию и программному обеспечению, на web-сайте компании - подготовка презентаций для дилерских конференций - разработка мероприятий по введению на рынок новых продуктов, в том числе работа со смежными отделами (техники, отдел обучения, дилеры) - составление и ведение договоров с дилерами

- осуществление менеджмента поставок; - планирование сырьевого материала, организация процессов заказа и поставок; - составление графика прибытия машин с материалам согласно загруженности склада и отслеживание выполнение этого графика; - работа с поставщиками на стадии проекта, согласование первых поставок, способов доставки, контакт с перевозчиками; - оптимизация поставок; - отслеживание складских запасов; - внедрение MRP (автоматической системы планирования) в SAP;

- осуществление менеджмента поставок от поставщика на завод, с завода - на дистрибуционный склад; - планирование изделий, комплектущих, организация процессов заказа и поставок; - планирование изготовления собственных компонентов (производство моторов и комплектующих к ним); - планирование и приобретение опасных веществ, горюче-смазочных и упаковочных материалов; - управление сборкой с ответственностью за запасы и сервис поставок; - осуществление контактов с клиентами, поставщиками комплектующих, в т.ч. на стадии заключения договора; - подготовка договоров поставок; - проектная работа, например, в рамках внедрения BPS (производственная система Бош), при введении новой производственной линии с точки зрения логистики; - установление внутренних логистических процессов согласно системе канбан, описание процессов; - сертификация продукции и комплектующих. Повышение квалификации на заводе Robert Bosch GmbH Sebnitz (Гемрания) с 02.2008 по 01.08.2008. Обязанности в рамках обучения: - планирование производства (на год, полугодие, квартал, месяц, неделя) в системе addone - осуществление менеджмента поставок комплектующих на предприятие в системе SAP - отслеживание поставок комплектующих - организация внутренней логистики согласно системе Канбан - внутренняя логистика

- консультация клиентов по вопросам кредитования; - составление и обработка информации для заявки на получение кредита; - обратная связь с клиентами.

- установления необходимых мероприятий, организация их проведения согласно целям проекта; - распределение обязанностей между участниками проекта; - организация проведения межвузовской конференции; - составление отчетности по проведенной проектной деятельности.

- разработка и проведение маркетинговых исследований, социологических опросов; - анализ рынков; - обработка результатов исследований; - составление отчетности.