- Увеличила маржинальность портфеля: провела глубокий анализ потребностей 15 ключевых клиентов и внедрила оптимизированные логистические схемы, что позволило увеличить среднюю маржу по этим клиентам на 8–10% без потери объемов. - Обеспечила стабильное выполнение KPI: достигла плановых показателей по обороту на уровне 105–110% и по количеству рейсов — 100% ежемесячно, управляя портфелем из 25+ B2B-клиентов с ежемесячным оборотом 10–15 млн руб. - Масштабировала клиентскую базу: за счет активных продаж и кросс-селлинга транспортных услуг расширила портфель на 5–10 новых клиентов, увеличив покрытие рынка. - Минимизировала операционные риски: разработала и согласовала договорную базу; управляла форс-мажорами (задержки, поломки), предотвратив финансовые потери и сохранив репутационные активы компании.

- Оптимизировала операционную эффективность: сократила количество переносов сроков отгрузки на 10% за счет четкой координации между логистикой, складом и клиентским сервисом при обработке 15–20 заказов ежедневно. - Улучшила финансовый и экологический учет: систематизировала процесс оформления возвратной тары (кеги, паллеты), что ускорило взаиморасчеты с клиентами и повысило точность отчетности. - Снизила нагрузку на эскалацию: проактивно выявляла и устраняла ошибки комплектации заказов на этапе подготовки, сократив количество входящих жалоб по операционным вопросам на 10%.

- Сохранила выручку за счет экспертизы: благодаря глубокому знанию ассортимента и грамотной замене товаров при отсутствии на складе сохранила 15% потенциально потерянных продаж в сегментах HoReCa, строительные компании и госучреждения. - Ускорила операционный цикл: сократила среднее время подготовки заказа к отгрузке на 8–10% за счет выстроенного взаимодействия с отделами логистики, коммерции и ОЗК. - Улучшила финансовую дисциплину клиентов: ведя 100+ УПД ежемесячно и анализируя дебиторскую задолженность по 5-му региону, сократила объем просроченной задолженности на 8% через оперативные коммуникации с клиентами.

- Управляла полным циклом работы пункта выдачи заказов (ПВЗ): обеспечивала ежедневную операционную деятельность (открытие/закрытие, прием, выдача, возвраты), работу с ККТ и ведение финансовой документации (кассовый журнал, накладные). - Повысила качество сервиса: снизила количество эскалаций в вышестоящий сервис на 16% через профессиональную обработку сложных возражений, поддерживая рейтинг точки выше 4.7 из 5. - Развила кадровый резерв: выполняла функции наставника: подготовила и ввела в должность 5+ менеджеров, обеспечив бесперебойную работу ПВЗ в условиях высокой нагрузки. - Оптимизировала внутренние процессы: пересмотрела процедуру инвентаризации, сократив время на ее проведение на 3 часа без потери качества учета.

- Достигла коммерческих результатов: ежегодно перевыполняла план по продажам абонементов на 15–20%, увеличив конверсию входящих заявок в продажи на 25% за счет внедрения новой техники консультирования. - Управляла операционной стабильностью: оптимизировала расписание для 30+ групп, сократив количество накладок и простоев на 40% путем внедрения цифрового шаблона планирования. - Укрепила клиентскую лояльность: внедрила стандарты решения конфликтных ситуаций, что привело к снижению количества негативных отзывов в 2 раза и сокращению оттока клиентов. - Построила команду: обучила и адаптировала 3 новых администраторов, обеспечив преемственность стандартов сервиса.