– Запуск промо компаний; – Формирование списков игроков для црм компаний; – Запуск рассылок; – Телеграм бот и работа с ним; – Запуск маркетинговых рассылок по активностям в проекте; – Работа с поп-ап и интернал пушами; – Напоминание игрокам об активностях; – Работа с реактивацией игроков; – Верстка писем и их наполнение; – Формирование отчетов о проделанной работе; – Выполнение дополнительных задач.

Специалист технической поддержки – Работа с b2b клиентами; – Помощь в изучении функций сервисов; – Приём и регистрация ошибок, поиск и установка их причин; – Взаимодействие с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; – Ведение статистики; – Сбор обратной связи от клиентов. – Адаптация новых специалистов; – Cоставление графика работы; – Выполнение дополнительных задач.

– Управление технической поддержкой; – Проведение собеседований; – Адаптация новых специалистов; – Cоставление графиков работы; – Контроль выполнения KPI; – Выставление SLA / контроль соблюдения; – Написание документации по процессу технической поддержки; – Сбор ошибок и требований от пользователей; – Ведение задач по разработке; – Взаимодействие с другими подразделениями; – Взаимодействие с партнёрами; – Выполнение дополнительных задач.

– Оказание поддержки клиентов в системе HelpDesk; – Работа с b2c и b2b клиентами; – Помощь в изучении функций сервисов; – Приём и регистрация ошибок, поиск и установка их причин; – Первичная диагностика, передача задач для решения на вторую линию технической поддержки; – Взаимодействие с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов; – Ведение статистики; – Сбор обратной связи от клиентов.

– Обработка входящих заявок на английском языке с сайта компании, социальных сетей, распределение на операторов, внесение в программу CRM; – Консультации по услугам компании; – Построение взаимодействия между отделами; – Ведение отчётности по выполненной работе;

– Коммуникация с клиентами в онлайн-чатах и по электронной почте; – Решение вопросов в работе с онлайн-консультантом, настройка, выявление ошибок при настройке; – Установка и настройка Google Analytics (в том числе с помощью Google Tag Manager), Яндекс.Метрика. Помощь в настройке целей и отслеживании событий, выявление ошибок; – Взаимодействие с отделом продаж; – Интеграция с amoCRM; – Интеграция с Яндекс.Диалоги;

– Локализация проблем и эскалация сложных запросов; – Поддержка внутренних пользователей касательно работы с корпоративными системами, прикладным и системным ПО (консультация, настройка, устранение проблем); – Работа с Active Directory; – Сопровождение митингов и вебинаров, в том числе трансляции на стриминговые платформы; – Подготовка рабочих станций для сотрудников, а также сервисных ПК;

– Работа с площадками Инстаграм, Вконтакте, Facebook; – Создание контента: тексты, картинки, сториз, интерактив; – Подготовка визуала: подбор картинок, постановка ТЗ дизайнеру, самостоятельная отрисовка простых баннеров или графики в онлайн-редакторах; – Интерактив: новые идеи, организация конкурсов и розыгрышей, партнёрства; – Сбор и анализ статистики по постам; – Консультирование пользователей в Директе.

– Обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж; – Оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, ухода; – Расчет итоговой стоимости покупки; – Упаковка товаров; – Прием и обмен товаров; – Проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т.п. (то есть предпродажная подготовка).