Менеджер по бронированию должен знать: - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания; - правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; - основные концепции и организацию гостиничного обслуживания; - государственный стандарт классификации гостиниц; - технологию оказания гостиничных услуг; - конъюнктуру рынка гостиничных услуг; - перспективы технического, экономического и социального развития сферы гостиничных услуг, гостиницы; - методики сбора, обработки и анализа информации; - основы теории статистики и анализа; - методики составления отчетности; - теорию и методики маркетинга гостиничных услуг.

Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. Принимает и оформляет необходимые документы. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Должность «лицо отеля» - важная и ответственная. Независимо от ситуаций и проблем, которые происходят в отеле, хорошее настроение, улыбка не покидают администратора, ведь сфера услуг базируется, в первую очередь, на гостеприимстве.