Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 10:03
Мужчина, 27 лет, родился 31 августа 1998
Санкт-Петербург, м. Чернышевская, готов к переезду (Беларусь, Грузия, Другие регионы, Казахстан, Россия), готов к командировкам
Customer Support Officer (with English)
Специализации:
- Другое
- Менеджер по работе с партнерами
- Оператор ПК, оператор базы данных
- Специалист технической поддержки
- Финансовый менеджер
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка
Опыт работы 6 лет
Апрель 2022 — по настоящее время
4 года 1 месяц
Crypto exchange
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Customer Support Specialist / Account manager
-Общение с пользователями в тикетах и чате Freshdesk.
-Анализ возникших проблем.
-Воспроизведение и оформление багов, обнаруженных в платформе.
-Управление аккаунтами пользователей.
-Работа с транзакциями пользователей и партнёров.
-Изучение проблемы при помощи внутреннего инструментария проверки.
-Общение с партнёрами и командой в специализированных корпоративных чатах.
-Консультация по работе с биржей.
-Коммуникация с командой разработчиков и партнерскими сервисами.
-Эскалация поступивших проблем в соответствующие отделы. Проверка, структурирование и передача информации об ошибках.
-Ведение отчетности.
-Мониторинг работы отдела в течение смены.
-Работа в международной компании.
-Работа с Jira и Confluence
-Работа в slack
-Соблюдение SLA
-Работа в telegram сообществе
-Помощь в работе отделу маркетинга
-Настройка и поддержка работы торговых ботов для маркетмейкинга, корректировка цены токенов на бирже.
-Работа с средствами партнёрских программ, отправка средств по запросу партнёров.
-Контроль за ликвидностью на бирже.
-Контроль за исполнением ордеров по поддержанию ликвидности.
-Работа с Finery Markets
-Работа с SumSub
-Работа с Unlimint
Декабрь 2020 — Январь 2022
1 год 2 месяца
Multi-Currency Crypto Exchanger
Санкт-Петербург
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Customer Support Representative, supervisor
-Общение с пользователями в тикетах и чате.
-Общение с партнёрами и командой в специализированных корпоративных чатах.
-Коммуникация с командой разработчиков и партнерскими сервисами.
-Эскалация поступивших проблем на другие уровни поддержки. Передача информации об ошибках.
-Ведение отчетности.
-Организация работы отдела в течение смены, составление расписания, онбординг новеньких.
-Мониторинг работы отдела в течение смены.
-Работа в международной компании.
-Работа с Jira и Confluence
-Работа в slack
-Мониторинг работы сервисов компании в zabbix
-Соблюдение SLA
-Рассылка уведомлений
-Работа в ZenDesk
Октябрь 2020 — Июнь 2021
9 месяцев
OOO intellectual-security
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор отдела контроля качества
-Обработка входящих анкет от клиентов.
-Анализ баз данных документов.
-Верификация личности пользователей.
-Проверка платёжных средств пользователей.
-Проверка транзакций
Март 2020 — Октябрь 2020
8 месяцев
Multi-Currency Crypto Wallet
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Customer Support Representative
-Общение с пользователями в тикетах и чате.
-Ответы на отзывы в Trustpilot, Google Play, App Store. -Коммуникация с командой разработчиков и партнерскими сервисами.
-Передача информации об ошибках.
-Ведение отчетности.
-Работа с Trello.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Работаю в финтех сфере более двух лет, есть опыт работы на большом и успешном проекте, интересуюсь сферой криптовалюты и NFT, быстро и самостоятельно обучаюсь, обрабатываю большие объёмы информации, хорошо развиты коммуникативные навыки, также занимался индивидуальным предпринимательством, ответственен и инициативен
Неоконченное высшее образование
2022
Неоконченное высшее образование
Технологии предпринимательства, Бизнес-информатика
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения