• Deploy open-source solutions for internal use via Docker Compose and configure them. • Build automations to integrate our systems, drastically enhance the experience for Support, Engineering and Operations teams(Python, n8n, Go), saving tons of money for the company. • Deal with complex inquiries & procedures documentation. • Manage IT infrastructure, domain registrar, security, and access.

-Managing the IT team -Leading IT and cross-department projects -Ensuring that KPIs are at their peak performance -Streamlining internal IT processes and those of other departments through automation -Everything from the previous position

-Building small-scale applications and scripts in Python -Administering core systems -Generating SQL reports for other departments -Troubleshooting OS and apps issues of employees -Managing access to all systems -Onboarding and Offboarding

-Поддержка пользователей на двух языках. -Написание внутренней(Notion) и внешней документации(Zendesk Help Center). -Формирование новых процессов и их оформление в виде инструкций. -Выявление процессов, которые можно автоматизировать, и их коммуникация продуктовой команде. -Owner центра поддержки пользователей. -Адаптация новых сотрудников службы поддержки. -Продвижение исправлений системы или фикса багов на основании обратной связи пользователей. релевантных данных и case study. Постановка задач. -Репорт багов и написание сценариев воспроизведения.

Занимаюсь письменными переводомами в языковой паре Русский-Английский, по большей части для китайской компании-посредника Transn.

Занимался решением вопросов членов команды, распределял людей на смене, следил за выполнением норм, работал над улучшением сервиса. Занимался сложными кейсами, был ответственным за особые каналы связи. Zendesk.

Поддержка пользователей, решение вопросов клиентов сервиса Яндекс.Такси по всем каналам связи. Улучшение сервиса, добавление новых функций, командная работа. Zendesk.

Переговоры с абонентами по телефону, анализ информации предоставляемой абонентом, выявление истинной причины ухода абонента, предложение оптимального решения вопроса абонента , работа с возражениями, улучшение бизнес-процессов в компании, увеличение лояльности к компании среди абонентов.

Работа с абонентами компании, входящие исходящие звонки, выработка новых подходов в работе с абонентами-физическими лицами, решение сложных абонентских и технических вопросов, оптимизация бизнес-процессов, анализ и улучшение внутренних продуктов компании, работа на удержание.

Работа с существующей базой клиентов, оформление страховых продуктов, ведение отчетной документации, обеспечение работы офиса, что касается программного обеспечения.

Обеспечение работы офиса, работа с младшим персоналом, решение конфликтных споров с клиентами и младшим персоналом, введение в суть работы младший персонал, работа с документами, ведение отчетной документации.