- Определение стратегии и ценностного предложения для целевых сегментов (включая требования к продуктовой линейки, сервисной модели, каналам продаж и обслуживания, ценообразованию, customer journey, управление циклом жизни клиентов) - Бизнес планирование в разрезе сегментов (привлечение, отток, проникновение продуктов и их использование, доходность, стоимоть привлечения и обсуживания) - Формирование маркетингового бюджета, планирование и реализация рекламных кампаний - Определение параметров маркетинговых кампаний: целевая аудитория, ценностное предложения, креативная концепция, каналы коммуникации - Увеличение прибыльности клиентов и увеличение срока жизни с банков целевых сегментов - Управление и координация кросс функциональными командами: исследования, продукты, маркетинг, crm, digital, продажи, финансы Достижения: - Привлечение клиентов увеличено в зависимости от сегмента от +67% до 200% - Рост доли digital продаж с 6% до 38% - Запуск новой модели продажи digital+on boarding с ростом конверсии лида в продажу в 2,7 раз - Уменьшена стоимости привлечения клиента - 28% - Увеличена прибыльность на одного клиента в размере сегментов от +4% до 14%

- Разработка стратегии развития розничного бизнеса - Управление розничными продуктами и услугами, включая объемы, доходность продуктового портфеля и прибыльность клиентов (55 млрд кредитный портфель, 45 млрд портфель пассивов) - Оптимизация бизнес процессов, модели продаж и обслуживания - Управление циклом жизни продуктов - Управление командой (43 сотрудника)

- Определение целевых клиентских сегментов максимизирующих доходность розничного банка - Анализ потребностей, барьеров и ожиданий целевых сегментов, формирование целевого продуктового предложения и сервисной модели - Создание модели взаимодействия с целевыми сегментами, определение целевого уровня активности, доходности, объемов бизнеса и уровня инвестиций в каждом целевом сегменте - Разработка концептов новых и модификация текущих продуктов продуктов для каждого сегмента, определение требований для клиентского опыта и каналов продаж - Оценка эффективности мероприятий в разрезе клиентских сегментов: привлечение клиентов, проникновение продуктов, удовлетворенность клиентов - Разработка и реализациистратегии продвижения продуктов и услуг, в т.ч. рекламных кампаний - Ответственность: количество активных клиентов в целевых сегментах, доходность сегментов, стоимость привлечения, доля рынка в разрезе сегментов, знание бренда у целевых сегментов Достижения: - Разработана и утверждена стратегии и коммуникационного плана в целях привлечения целевых сегментов (переход бизнес планирования от продвижения продуктов к привлечению целевых сегментов) - Разработана и утверждена концепция модификации депозитных продуктов, ипотечных продуктов и программы лояльности

Разработка клиент-центричной продуктовой стратегии. Внедрение сегментированного портфеля продуктов на базе револьверной кредитной линии (кредитная карта, овердрафт, кредитная линия). Оптимизация бизнес процессов, моделей продаж и обслуживания. Разработка маркетинговой стратегии продвижения продуктов. Управление портфелем продуктов и жизненным циклом клиента в банке: система активации, использования, увеличения оборотов и удержания клиентов. Управление командой сотрудников подразделения и проектными группами. Достижения: Полная трансформация продуктов на основе кредитных карт и овердрафтов, системы продвижения и модели продаж, управление портфелем. Как результат увеличение объемов продаж, доходности портфеля продуктов: рост портфеля на 400% (рынок 100%) и увеличение доходность (ROA) до 40%.

Разработки и реализации стратегии розничного бизнеса по направлениям: • Исследование и анализ рынка (тенденции и прогнозы развития рынка, карта конкурентов, сегментация текущих и потенциальных клиентов, потребительские модели поведения), определение ключевых сегментов рынка и концепции внедрения новых продуктов, структуры ценообразования, операционной модели продаж и обслуживания, форматов продвижения. • Разработка комплексной линейки портфеля продуктов розничного банка (ценообразование и функциональность продуктов, позиционирование, пакетирование продуктов, P&L модели), модели продажи и обслуживания (процессы продажи и обслуживания, структура персонала, система обучения и мотивации персонала, требования к IT системе и оборудованию). • Разработка бизнес планов, методик контроля и мотивации, системы управления доходностью продуктового портфеля. • Разработка маркетингового плана и проведение маркетинговых кампаний, бюджетирование и анализ эффективности. • Разработка модели сегментации, стратегии программ лояльности и CRM. • Разработка финансовой и инвестиционной моделей для обоснования внедрения новой стратегии или модификации элементов бизнеса, включая P&L продуктов, структура, оптимизация и управление инвестиционным бюджетом. • Управление проектами разработки и внедрения рекомендаций: организация и запуск проекта с внутренней командой (15 сотрудников) и командой клиента. • Проведение презентация для TOP менеджмента и акционеров клиентов. Реализация проектов с банками и страховыми компаниями из TOP-10 на рынке России, Украины и Грузии: • Полная трансформация розничного бизнеса Надра Банк (Украина, 700 отделений), включая переработку текущего продуктового предложения и запуск новых продуктов (Тарифные пакеты, депозитная программа, кредитная карта, персональный кредит, автопакет, ипотечные решения, зарплатные проекты); разработка стратегии VIP обслуживания, стратегии альтернативных каналов обслуживания, стратегии ко-бренд проектов и программы лояльности, стратегия продуктов для SME. Увеличение на 192% розничного кредитного портфеля, увеличение на 145% объем розничных депозитов. • Разработка и внедрение новой розничной операционной модели (оптимизация бизнес процессов, каналы продаж, штатное расписание, программа мотивации и обучения) для ТБС Банка (Грузия); оптимизация маркетингового бюджета и разработка маркетингового плана; разработка и внедрение стратегии VIP обслуживания. Увеличение количества продуктов на одного клиента с 1,4 до 3,8, повышение доходности на клиента более чем на 150%, увеличение доли рынка по депозитам на 6% (1 место на рынке). • Разработка розничной стратегии для брокерского бизнеса банка КИТ Финанс в части предложения, операционной модели и каналов продаж. • Разработка стратегии по созданию финансового супермаркета для сети МосМарт в части финансовых продуктов, ценообразования и операционной модели. • Диагностика и разработка стратегии развития банкострахования на Украине для компании Allianz (Германия). • Диагностика и разработка стратегии развития продуктов для Альфа Банк (Россия).

Разработка и внедрение розничных продуктов (депозиты, карточные продукты (в т.ч. кредитные карты, ко-брендинговые программы, зарплатные проекты), страховые программы, VIP обслуживание), разработка функциональности продуктов под сегменты и каналы продаж, разработка структуры ценообразования портфеля продуктов и определение ценовых параметров индивидуальных продуктов, разработка и правление P&L моделей продуктов. Разработка и внедрение пакета процессов для новых продуктов. Разработка бизнес-требований для внедрения новых и модификации текущих продуктов, постановка технического задания для автоматизации бизнес-процессов, баз данных по управлению системой продаж (CRM). Организация и руководство проектными группами по внедрению новых продуктов, процессов и технологий. Организация текущей работы отдела (5 сотрудников). Разработка системы регламентных, договорных, организационно-распорядительных и информационных документов; разработка методологических и процедурных стандартов регламентации бизнес-процессов. Внедрение комплексного продукта для зарплатных клиентов Тарифный план «Корпоративный» с оптимизаций бизнес процессов и моделей продаж, оптимизация кредитных продуктов для корпоративного канала продаж, внедрение линейки комиссионных и карточных продуктов для регионов, реализация пакета продуктов и сервисов для VIP клиентов – «А-Клуб», оптимизация депозитной линейки.

Разработка и внедрение новых сберегательных банковских продуктов, модернизация комиссионных продуктов банка, изменение тарифов банка, подготовка внутренних отчетов об эффективности продаж банковских продуктов. Анализ и контроль эффективности действующих некредитных продуктов банка для физических лиц. Разработка бизнес требований к IT платформе. Операционное и технологическое сопровождение работы процессингового центра и терминальных устройств (POS, ATM).