- Продажа эксклюзивной мебели из массива дерева, натуральной кожи, личные продажи; - Постпродажное обслуживание клиентов, в т. ч. по вопросам сервиса ( доставка, сборка); - Работа в СРМ (Битрикс 24), индивидуальный подход, формирование отношений с привилегированными клиентами; - Организация работы салона согласно Стандартам компании; - Выполнение плановых показателей и KPI; - Управление персоналом: формирование команды, индивидуальный подход, расстановка кадров, согласование графиков работы и отпусков сотрудников, контроль KPI; - Взаимодействие со всеми службами компании- логистика, склад, бухгалтерия, отдел закупок, оперативное решение всех проблематичных ситуаций; - Ведение документооборота, кассовой отчетности; - Работа с клиентами по претензиям и рекламациям; - Решение конфликтных ситуаций; - Мерчендайзинг согласно рекомендациям

Организация работы салона согласно Стандартам компании; - Выполнение плановых показателей и KPI, планирование и анализ, разработка стратегии развития салона; - Управление персоналом: набор, проведение собеседований, адаптация‚ мотивация‚ наставничество, обучение с учетом стандартов обслуживания; формирование команды, индивидуальный подход, расстановка кадров, согласование графиков работы и отпусков сотрудников, контроль KPI каждого сотрудника, проведение тренингов по технике продаж, психологии продаж, личностному развитию для персонала, составление алгоритма действий сотрудников в торговом зале с учетом всех этапов продаж, речевых оборотов при консультировании клиентов, написание скриптов, обратная связь после каждой консультации, ежедневное проведение планерок с обозначением SMART- целей; - Взаимодействие со всеми службами компании- логистика, склад, бухгалтерия, отдел закупок, оперативное решение всех проблематичных ситуаций; - Ведение документооборота, в т.ч. электронный документооборот, кассовой отчетности; - Работа с клиентами по претензиям и рекламациям; - Решение конфликтных ситуаций. Достижения: - Организация переработки салона, полная смена Экспозиции под новые коллекции..

- Организация работы салона согласно Стандартам компании; - Выполнение плановых показателей и KPI, планирование и анализ, разработка стратегии развития салона; - Управление персоналом: набор, проведение собеседований, адаптация‚ мотивация‚ наставничество, обучение с учетом стандартов обслуживания; формирование команды, индивидуальный подход, расстановка кадров, согласование графиков работы и отпусков сотрудников, контроль KPI каждого сотрудника, проведение тренингов по технике продаж, психологии продаж, личностному развитию для персонала, составление алгоритма действий сотрудников в торговом зале с учетом всех этапов продаж, речевых оборотов при консультировании клиентов, написание скриптов, обратная связь после каждой консультации, ежедневное проведение планерок с обозначением SMART- целей; - Непосредственное участие в торговом процессе, личные продажи; - Кредитование клиентов через «Кредитный брокер», обучение персонала «продажам в кредит» как преимущество; - Взаимодействие со всеми службами компании- логистика, склад, бухгалтерия, отдел закупок, оперативное решение всех проблематичных ситуаций; - Ведение документооборота, в т.ч. электронный документооборот, кассовой отчетности; - Работа с клиентами по претензиям и рекламациям; - Решение конфликтных ситуаций; - Ведение клиентской базы в СРМ; - Мерчендайзинг согласно рекомендациям, обновление Экспозиции, фотоотчет Достижения: - Регулярное выполнение плана продаж и KPI показателей, положительный анализ LFL; - С момента прихода на должность увеличила объем ТО в 3 раза

- Управленческий консалтинг (организационный, кадровый, аналитический); - Проект- открытие магазина «Home Market» на базе франчайзинга. - Анализ существующей системы планирования, организационной структуры, документооборота, управленческого учета и принятия решений в области управления, подготовка рекомендаций по улучшению системы; - Доработка процессов Корпоративной Системы управления; - Доработка и разработка регламентирующей документации, включая: - Должностные инструкции участников бизнес-процесса; - Положение об оплате труда сотрудников; - Стандарт работы торгового процесса; - Консультации по стандартным ситуациям бизнесс-процесса, возможной проблематике и путям развития; - Формирование команды- подбор кадров, коучинг персонала, включая руководителей; - Участие во внедрении проекта. Достижения: - Проект успешно завершен и принят Заказчиком

- Организация антикризисной работы розничной сети согласно стандартам компании (9 магазинов, 30 человек в подчинении)- собственная розничная сеть Швейной фабрики. - Выполнение и перевыполнение плана продаж (ежемесячно выход на 100- 120% при плане 100%); - Планирование деятельности розничной сети по основным показателям, составление бюджета каждые полгода (ТО, расходы, чистая прибыль); - Анализ результатов работы розничной сети, основных показателей (ТО, KPI) ежедневно; - Аналитика, еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная, годовая отчетность, LFL, участие в бюджетном комитете швейной фабрики; - Управление персоналом: набор, самостоятельное проведение собеседований, адаптация‚ мотивация‚ обучение с учетом стандартов обслуживания; формирование команды, индивидуальный подход, расстановка кадров, согласование графиков работы на месяц и отпусков сотрудников всех магазинов, контроль KPI каждого сотрудника, составление рейтинга сотрудников, награждение лучших; - Коучинг: проведение тренингов по технике продаж, психологии продаж, личностному развитию для персонала, составление алгоритма действий сотрудников в торговом зале с учетом всех этапов продаж, речевых оборотов при консультировании клиентов, написание скриптов (в результате достигла стабильного выполнения плана не менее 103%, под моим руководством коллектив достиг высокого уровня персонального обслуживания клиентов и выполнения стандартов сети); - Управление маркетингом: составление маркетингового плана на год, организация и проведение маркетинговых акций, рекламных мероприятий, отчетность перед руководством по эффективности проведения акций; - Мерчендайзинг: самостоятельная разработка концепции, поиск мерчендайзера, его обучение с «0», обучение персонала на местах- мастер-классы, составление фотоотчетов, контроль и организация процессов смены визуальной презентации и мерчендайзинга салонов: смена коллекций- 4 раза в год, total sale- дважды в год, согласование внешнего оформления витрин- 4 раза в год. - Управление ассортиментом, проведение переоценки, контроль правильности цен на товары совместно с менеджером по ассортименту, ежедневный контроль ТЗ сети, переброска товара между магазинами. - Взаимодействие со всеми подразделениями швейной фабрики- производство, логистика, маркетинг, художники, а также иными службами, обеспечивающими работу розничной сети; - Мониторинг конкурентов розничной сети, анализ, рацпредложения по улучшению работы сети. - Внедрение системы лояльности клиентов UDS-Game с «0», уход от дисконтной системы на мобильное приложение- организация встреч руководства с представителем программы, презентации, внедрение системы после покупки, взаимодействие с IT, обучение персонала, скрипты для сотрудников для разговора с покупателем по новой системе скидок и т.д. - Участие в ребрендинге торговой марки MELADO на ALMANDO MELADO, открытие нового флагманского магазина; - Подготовка инструкций и регламентирующих документов для пакета франчайзинга (новое направление деятельности фабрики). Достижения: - под моим руководством розничная сеть регулярно выполняла 100% плана продаж и более, утвержденный бюджетом на год, в течение всего срока работы; - LFL: оборот +34%, ATV +5%, UPT +5%, количество чеков +36%, количество посетителей+12% CR +18%, количество шт. +40%, продажи подарочных сертификатов +100%, в 2 раза, чистая прибыль +30%; - взяла на себя ответственность разгрузить ТЗ швейной фабрики, неликвид, накопившиеся с 2015 года на складах готовой продукции через розничную сеть с объемом поставок более 6 млн. руб. в месяц при плане в 2 млн. руб.; - решила проблему неликвидного товара, годами копившегося на собственном складе розничной сети, вела переговоры с руководством на пересмотр цен, списание, все удалось реализовать и очистить склад; - сократила кредиторскую задолженность розничной сети перед швейной фабрикой на 1,5 млн. руб. при гиперпоставках за счет оборачиваемости ТЗ; - привлекла в магазины сети дополнительный поток покупателей за счет улучшения качества обслуживания клиентов, мерчендайзинга и внедрения новой системы лояльности.

- Организация работы салона согласно Стандартам компании; - Выполнение плановых показателей и KPI, планирование и анализ, разработка стратегии развития салона; - Управление персоналом: набор, проведение собеседований, адаптация‚ мотивация‚ наставничество, обучение с учетом стандартов обслуживания; формирование команды, индивидуальный подход, расстановка кадров, согласование графиков работы и отпусков сотрудников, контроль KPI каждого сотрудника, проведение тренингов по технике продаж, психологии продаж, личностному развитию для персонала, составление алгоритма действий сотрудников в торговом зале с учетом всех этапов продаж, речевых оборотов при консультировании клиентов, написание скриптов, обратная связь после каждой консультации, ежедневное проведение планерок с обозначением SMART- целей; - Непосредственное участие в торговом процессе, личные продажи; - Кредитование клиентов, обучение персонала «продажам в кредит» как преимущество; - Взаимодействие со всеми службами компании- логистика, склад, бухгалтерия, отдел закупок, оперативное решение всех проблематичных ситуаций; - Ведение документооборота, кассовой отчетности; - Работа с клиентами по претензиям и рекламациям; - Решение конфликтных ситуаций. Достижения: - Регулярное выполнение плана продаж и KPI показателей, положительный анализ LFL; - Решение всех проблемных моментов и рекламаций по клиентам ( от 100 заявлений и претензий с начала работы до 0) - Октябрь 2015- получение звания "Лучший управляющий сети "Много Мебели Чебоксары" с выплатой солидной премии; - Открытие нового салона с нуля и доведение его работы до 100% показателей за 3 месяца

- Организация работы франчайзинговых магазинов согласно существующим стандартам, нормам и правилам обслуживания; - Контроль выполнения плана продаж; - Планирование и анализ результатов работы магазина, основных показателей и пути их повышения; - Аналитика; - Управление персоналом: набор, адаптация‚ мотивация‚ обучение с учетом стандартов обслуживания; формирование команды, индивидуальный подход, тренинги; разработка штатного расписания, подбор и расстановка кадров, контроль качественных показателей работы каждого сотрудника,проведение планерок с постановкой SMART- целей; - Составление алгоритма действий персонала в торговом зале с учетом всех этапов продаж, речевых оборотов при консультировании клиентов с учетом новой коллекции, модных тенденций, цветовых решений, типов фигур, аксессуаров, составление скриптов; - Непосредственное участие в торговом процессе, личные продажи; - Организация и проведение маркетинговых акций, рекламных и event- мероприятий, организация показов новой коллекции, «день рождения салона», sms- оповещение клиентской базы об проводимых акциях, отчетность руководству об эффективности проведенной акции; - Взаимодействие с поставщиками, головным офисом; - Участие в формировании ассортимента, составление матрицы заказа новой коллекции; - Мерчендайзинг согласно концепции, организация процессов смены визуальной презентации и мерчендайзинга салонов: смена коллекций- 2 раза в год, total sale- дважды в год, смена внешнего оформления витрин- 2-3 раза в год, составление фотоотчетов; - Проведение переоценки, контроль правильности цен на товары; - Работа с сопроводительными документами, актами, правовой информацией; - Контроль приема, учета‚ хранения и возврата товара, инвентаризация; - Обеспечение сохранности ТМЦ и денежных средств; - Контроль ведения кассовых операций и отчетов; - Оперативное решение конфликтных ситуаций; - Создание базы постоянных покупателей, системы дисконтных карт. Достижения: - Положительный LFL в течение всего срока работы- ТО +10% KPI +20%, чистая прибыль +10% - Коучинг персонала- одна из первых, кто стал обучать персонал по технике продаж и увеличил приток клиентов в магазины, наши магазины были самыми популярными в городе, CR +20%

- Организация работы магазина согласно существующим стандартам, нормам и правилам обслуживания; - Контроль выполнения плана продаж; - Планирование и анализ результатов работы магазина, основных показателей и пути их повышения; - Аналитика; - Управление персоналом: набор, адаптация‚ мотивация‚ обучение с учетом стандартов обслуживания; формирование команды, индивидуальный подход, тренинги; разработка штатного расписания, подбор и расстановка кадров, контроль качественных показателей работы каждого сотрудника, проведение планерок с постановкой SMART- целей; - Составление алгоритма действий персонала в торговом зале с учетом всех этапов продаж, речевых оборотов при консультировании клиентов, составление скриптов; - Непосредственное участие в торговом процессе, личные продажи; - Организация и проведение маркетинговых акций, рекламных и event- мероприятий, «день рождения салона», sms- оповещение клиентской базы об проводимых акциях, отчетность руководству об эффективности проведенной акции; - Взаимодействие с поставщиками; - Участие в формировании ассортимента, составление матрицы заказа новой коллекции; - Мерчендайзинг согласно концепции, организация процессов смены визуальной презентации и оформления витрин; - Проведение переоценки, контроль правильности цен на товары; - Работа с сопроводительными документами, актами, правовой информацией; - Контроль приема, учета‚ хранения и возврата товара, инвентаризация; - Обеспечение сохранности ТМЦ и денежных средств; - Контроль ведения кассовых операций и отчетов; - Оперативное решение конфликтных ситуаций; - Создание базы постоянных покупателей, системы дисконтных карт. Достижения: - Обеспечение бутикам репутации салонов с самыми оптимальными ценами на элитную парфюмерию и косметику через систему лояльности по дисконтным картам и "сарафанному радио"; - Обеспечение конкурентоспособности парфюмерной сети наряду с сетевыми игроками; - Самостоятельное нанесение макияжа клиентам в подарок при проведении маркетинговых акций без привлечения профессионального визажиста.

-Продажа элитной парфюмерии и косметики; -Консультирование клиентов по ассортиментному ряду, советы по уходу за кожей и визажу; -Прием, учет, маркировка товара; -Элегантная выкладка товара, мерчендайзинг; -Работа с ККМ, исполнение обязанностей кассира; -Ведение кассовой документации; -Работа с поставщиками. Достижения: - Профессиональные бесплатные консультации по нанесению макияжа, поэтапный разбор, цветовые сочетания, тип внешности, определение типа кожи, завоевание популярности в городе как консультант (самообучение, чтение литературы по визажу и уходу за кожей)

- Организация собственного бизнеса по продаже элитной косметики и парфюмерии (3 фирменных салона в крупных ТЦ г. Чебоксары); - Составление бизнес-плана, бюджетирование, планирование; - Правовые аспекты- регистрация, получение разрешительных документов; - Мониторинг и поиск помещений и площадей под салоны-магазины, взаимодействие с администрацией ТЦ и первыми лицами, переговоры, заключение договоров на выгодных условиях; - Поиск поставщиков, заключение договоров, взаимовыгодное сотрудничество, особые условия; - Организация процесса логистики на выгодных условиях; - Поиск дизайнеров, мебельных компаний, маркетинговых агенств для заключения договоров по сотрудничеству; - Открытие магазинов с нуля, организация работы торгового процесса; - Планирование и анализ результатов работы магазина, основных показателей и пути их повышения; - Аналитика, LFL; - Управление персоналом: набор, адаптация‚ мотивация‚ обучение с учетом стандартов обслуживания; индивидуальный подход, тренинги; подбор и расстановка кадров, контроль качественных показателей работы каждого сотрудника; - Непосредственное участие в торговом процессе, личные продажи; - Организация и проведение маркетинговых акций, рекламных и event- мероприятий; - Формирование ассортимента, составление матрицы заказа продукции; - Мерчендайзинг; - Проведение переоценки, контроль правильности цен на товары; - Работа с сопроводительными документами, актами, правовой информацией; - Контроль приема, учета‚ хранения и возврата товара, инвентаризация; - Обеспечение сохранности ТМЦ и денежных средств; - Контроль ведения кассовых операций и отчетов; - Создание базы постоянных покупателей.