- Поддержка b2c и b2b клиентов в системе HelpDesk, Telegram, Whatsapp, LetsTalk; помощь в изучении функций сервисов; - Общение с клиентами преимущественно на русском и английском языках; также общение с клиентами на китайском, испанском и португальском языках при помощи Google-переводчика и не только. - Приём, регистрация, выявление причин и первичная диагностика ошибок на уровне первой линии; - Создание и передача баг-репортов в Jira для решения на вторую и третью линию технической поддержки, а также тестировщикам; - Удалённое подключение к клиентам через Teamviewer и AnyDesk и помощь в настройке Proxy/VPN и корпоративного ПО. - Мониторинг трафика в Grafana, как глобально для всего продукта, так и индивидуально для каждого клиента; - Взаимодействие с техническими специалистами из других отделов компании для оперативного решения проблем клиентов; - Ведение метрик в Google docs; - Ведение документации в Confluence; - Сбор обратной связи от клиентов по внедрению новых фич и передача её менеджерам; - Онбординг новых сотрудников.

- Поддержка офисной инфраструктуры: 30+ рабочих станций ОС семейства Windows в офисе и около 10 рабочих станций на удалёнке. - Техническая поддержка, настройка и оптимизация оргтехники и сети. - Настройка и поддержание в рабочем состоянии сетевого оборудования: локальная сеть, сетевые настройки и тд. - Выдача и настройка учетных записей пользователей. настройка/подключение почты в Outlook. - Работа с Active Directory. - Консультации сотрудников по работе с ПО. - Ведение отчётности по заявкам.

- Приём входящих звонков от клиентов. - Консультирование клиентов по ассортименту услуг, продукции и сопутствующей информации. - Помощь в решении возникающих вопросов, разрешение конфликтных ситуаций. - Повышение объёмов продаж и клиентоориентированность. - Работа в amoCRM.

- Мониторинг наличия бесперебойного спутникового сигнала. - Устранение неисправностей при технических сбоях оборудования и восстановление вещания теле-радиоэфира. - Создание и редактирование эфирного плей-листа. - Запись информационных выпусков новостей. - Видеомонтаж рекламных роликов в Adobe Premiere Pro.