-Организовал работу второй линии технической поддержки (1С УТ, CRM, логистические сервисы), выстроил процессы обработки обращений и эскалаций. -Контролирую SLA: анализ метрик, разбор инцидентов, устранение причин отклонений. -Решаю сложные технические кейсы и эскалации, координирую взаимодействие с разработкой и бизнес-подразделениями. -Системно снижаю количество инцидентов: анализ повторяющихся проблем, постановка задач в разработку и контроль реализации. -Развил базу знаний и регламенты, сократив время обработки обращений и онбординга сотрудников(примерно на треть). -Внедрил мониторинг (Grafana): до 60% инцидентов устраняются проактивно. -Обучал и наставлял сотрудников, обеспечивая быстрый выход на целевые показатели. -Оптимизировал процессы: автоматизировал до 95% операций с маркировкой.

-Проведение первичной диагностики, выявление причин неработоспособности оборудования и программного обеспечения. Более 80% обращений было решено без передачи задач разработчикам. -Взаимодействие с внутренним отделом разработки: постановка задач, проведение приёмочного тестирования, консультации по текущему бизнес-процессу. -Ведение базы данных обращений. Выполнил проект по актуализации и переносу базы данных: ввёл иерархию, шаблоны, разделил информацию на описание бизнес-процессов, теорию и практические кейсы, что позволило повысить уровень самостоятельного решения задач специалистами технической поддержки — до 95% на первой линии и до 80% на второй. -Подготовка инструкций для пользователей и специалистов технической поддержки. После проведения мастер-классов по работе с маркированными товарами количество обращений от пользователей сократилось на 30%.

Консультация, техническая поддержка пользователей в рамках корпоративных информационных систем 1С: УТ, 1С:Розница и корп техники

Мониторинг систем, маршрутиризация заявок от пользователей, решение заявок от пользователей в рамках доступа 1 линии, обучение новых сотрудников, тестирование по кассы самообслуживание,выгрузка данных , залитие z-отчетов, проверка доступности касс.