~ Стандартизация и контроль производственных бизнес-процессов торговой сети (3 салона в городе, 20 сотрудников). ~ Операционное управление. Выполнение плана по прибыли, KPI сотрудников, минимизация потерь. Аналитика юнит.экономики: LTV, CAC. ~ Складской учет. ~ Управление воронки продаж, B2B/B2C. Детальный анализ, выявление "узких" мест и точек роста. ~ Развитие и формирование команды: поиск, найм, адаптация, обучение (сервис, этикет, техники продаж), разработка KPI, контроль тайм-менеджмента и графиков. ~ Контроль качества обслуживания, системы лояльности (NPS и LTV). ~ Прослушивание звонков, работа с рекламациями. ~ Повышение рейтинга в 2ГИС до премиального уровня. ~ Мониторинг конкурентов, тестирование каналов лидогенерации. ~ Формирование ассортиментной матрицы, разработка маркетинговой стратегии для роста оборачиваемости. ~ Координация работы флористов, контроль витрины в салонах по чек-листу. ~ Точки контроля и анализ выполнения показателей по конверсии/обороту/кол-ву заказов. Ежедневное ведение отчета в CRM. ~ Расширение базы партнеров. ~ Внедрение актуальных скриптов для сотрудников. ~ Контроль за соблюдением стандартов сервиса для клиентов очно и онлайн. ~ Формирование и распределение тайм менеджмента команды. Ведение производственного календаря в Битрикс24. ~ Разработка коммерческих документов для отделов (чек-листы, прайсы, КП, акции, сертификаты, каталоги). ~ Ежедневные планерки с командой. Составление, презентация и контроль выполнения KPI. ~ Постановка задач команде, определение кратко-срочных и долго-срочных целей. ~ Аналитика, планирование и корректировка маркетинговой стратегии, для увеличения оборачиваемости проекта. ~ Мониторинг конкурентов ниши. Выявление эффективных инструментов для продвижения продукта на рынке города. ~ Тестирование актуальных каналов лидогенерации, отбор под запрос компании. ~ Формирование ассортиментной матрицы товара. Организация и проведение круглого стола с подразделениями. ~ Стандартизация и улучшение культурного кода компании (NPS). ~ Выявление причин отклонений в рабочих процессах, разработка и реализация мероприятий на улучшение показателей всех салонов. ~ Мониторинг digital направления, разработка улучшений визуала и структуры платформ. ~ Тестирование ИИ консультанта в чатах экосистемы CRM. ~ Настройка и контроль интеграции в Битрикс24 со всеми платформами. ~ Отчет директору по всем направлениям деятельности еженедельно. ___________________________________________________________________________ Ключевые достижения: 1. Разработала и внедрила "Кодекс сервиса и продаж Fare" с современными на 2026г алгоритмами для успешной работы. 2. Сократила на 30% текучесть кадров, благодаря грамотной адаптации. 3. Сокращение числа потери клиентов с 250 чел до 1–3 в месяц. 4. Обеспечила выполнение плана отделов продаж с 45% на 89%. 5. Увеличила средний чек на 35% за счёт внедрения алгоритмов Cross-sell и Up-sell. 6. Сформировала отдел продаж из перспективных кадров. 7. Автоматизировала рутину в логистике, для исключения ошибок при доставках и повышению качества сервиса и показателя NPS. 8. Внедрила нормативные документы для контроля исполнения трудовой дисциплины. 9. Сформировала мотивирующие KPI. 10. Вывела рейтинг компании в 2ГИС на топ-уровень (премия «Хорошее место»).

Задача должности - Beauty-retail. Увеличение узнаваемости и продаж рабочего портфеля, вывод на рынок новых брендов для эстетической и инъекционного медицины. ____________________________________________________________________________ Функционал: ~ Организация бесперебойной работы всех процессов торговой точки. ~ Личное ведение полного цикла продаж дистрибьюции, сегмент B2B/ B2C (воронка от поиска по закрытия сделки). ~ Операционное управление логистикой, ежедневный отчет. Контроль доставки. Организация отправок в регионы через ТК СДЭК. Расчет курьеров. ~ Презентация продукта, активные продажи Cross-sell и Up-sell (увеличение среднего чека и минимизация неликвидов). ~ Обеспечение и контроль расчетов с контрагентами. ~ Ведение переговоров, составление КП и прайс-листов, заключение договоров. Работа с VIP клиентами. ~ Управление репутацией компании в 2ГИС (рейтинг, отзывы). ~ Составление тайм-менеджмента для команды, ведение производственного календаря в Битрикс24. ~ Участие в формировании товарной матрицы и ценовой политики. ~ Организация мероприятий и event-менеджмент (30+ семинаров проведено). ~ Экспертное сопровождение и развитие бренда (обучение косметологов продуктам и инъекционным методикам, помощь во внедрении процедур на базе бренда, постпродажная поддержка). ~ Управление бренд-маркетингом. Ведение digital-каналов (Telegram, WhatsApp) для укрепления комьюнити и лояльности ЦА. ~ Операционное управление товародвижением и финансами: 1С Управление торговлей, Excel, кассовая дисциплина, инвентаризация. ~ Регулярный ABC-анализ товарных запасов в 1С, контроль складских остатков и аналитика доли неликвидов. ~ Разработка стандартов клиентского сервиса и визуального мерчандайзинга. ~ Точки контроля менеджмента. ~ Управление персоналом: точки контроля по исполнению трудовых обязанностей, публикация вакансий на Hh.ru, проведение собеседований, адаптации, наставничество, снижение текучести кадров. ~ Ведение онлайн коммуникации и продаж на платформах: Telegram, WhatsApp, VK. ___________________________________________________________________________ Ключевые достижения: 1. Обеспечила стабильное выполнение ЛП продаж 2–3 млн руб. ежемесячно, со второго месяца работы. 2. Привлекла к сотрудничеству +10 организаций (B2B) из сферы салонов красоты и ключевых клиник города. Сформировала базу клиентов +2000 контрагентов. 3. Вывела рейтинг компании в 2ГИС на 5,0 при изначально пустой карточке. 4. Создала и внедрила высокий клиентский сервис в компании, для повышения конверсии возвращаемости клиентов (80%). 5. Автоматизировала рабочие процессы в рутине менеджера, для эффективной работы с продажами. 6. Внедрила регламенты логистики, что минимизировало текучесть кадров и хаос в пиковые часы работы и улучшило клиентский сервис (сокращение опозданий, ошибок). 7. Наладила партнерские отношение с салоном красоты "Bliss". Курировала наличие продукции и развитие продаж в салоне (+50.000р ежемесячно к обороту компании). 8. Реализовала запуск партнерского проекта: Разработка и внедрение спа-меню для партнера «Sultan hamam» в отеле Тюмени DoubleTree by Hilton 4* Организовала полный цикл создания продукта: от идеи до запуска. Провела расчет себестоимости процедур (массаж, обертывание) и сформировала ценовую политику для обеспечения маржинальности. Разработала названия услуг, участвовала в создании визуального стиля меню. Обеспечила использование косметики представленных брендов в новых услугах, что увеличило потребление продукции и укрепило партнерские отношения, лояльность ЦА, узнаваемость компании.

- Работа на ресепшн. Встреча посетителей, гостевой сервис. - Распределение входящих заявок по агентам в CRM-системе, обеспечение быстрой обработки обращений и равномерной нагрузки на специалистов. - Подготовка и проверка документов для сделок с недвижимостью. - Внедрение стандартов качественного обслуживания для повышения конверсии (75%). - Обеспечение жизнедеятельности офиса (расходные материалы, порядок на рабочих местах), информационная поддержка сотрудников. - Модерация объектов недвижимости, контроль актуальности информации на площадках Авито, ДомКлик. ____________________________________________________________________________ Достижения: По итогам работы в компании, показатель конверсии увеличился на +8%.

— Обеспечение бесперебойной работы клиники: открытие и закрытие смены, контроль готовности кабинетов и зон ожидания к приему пациентов. — Встреча и создание комфортных условий для посетителей, решение конфликтных ситуаций, работа с возражениями. — Ведение кассовой дисциплины: прием оплаты (наличные, терминал), инкассация, сверка кассы, подготовка ежедневной отчетности. — Консультирование пациентов по услугам поликлиники и препаратам, помощь в выборе процедур и косметики. — Ведение записи пациентов, оптимизация графика приема, минимизация простоев и опозданий. — Оформление первичной документации: амбулаторные карты, договоры, сертификаты на услуги в программе Matrix. — Продажа косметических средств с витрины, консультирование по составам и показаниям, проведение акций для стимулирования спроса. — Приемка поставок товара, проверка сроков годности, выкладка, контроль наличия ценников и актуальности ассортимента. — Ведение графика работы сотрудников; — Контроль работы персонала (17 человек) соблюдение графика и трудовой дисциплины,; __________________________________________________________________________ Достижения: 1. Автоматизировала запись пациентов: внедрила Битрикс24 вместо бумажных журналов, что сократило время на поиск свободных окон и исключило ошибки в записи пациентов. 2. Повысила рейтинг клиники в 2ГИС до 4.9 за счет регулярной работы с клиентским сервисом. 3. Увеличила долю продаж косметики в чеке на 30% благодаря активным консультациям и проведению акций. 4. Обеспечивала стабильную работу регистратуры при высокой нагрузке (до 50+ пациентов в день) без потери качества сервиса.

— Организация и контроль всех рабочих процессов отдела регистратуры. — Встреча, оформление и сопровождение пациентов в консультативном отделении (трафик от 300 чел. в день). — Создание, подготовка и хранение медицинской документации. — Грамотное информирование об услугах и их стоимости согласно утвержденному прайс-литу ООО "Тюменского научного кардиологического центра". — Осуществление записи пациентов к специалистам, в программе 1С: Больница. — Оформление пациентов по ДМС, ОМС. — Взаимодействие со страховыми организациями, по согласованию медицинских услуг для пациентов. — Разрешение спорных и конфликтных ситуаций. — Обеспечение высокого качества обслуживания. — Ведение графика работы сотрудников.