Являюсь учредителем и ген.директором ООО, которая занимается реализацией разливного пива. Начинал с одного магазина, на данный момент имею небольшую сеть из 4 точек продаж разливных напитков.

Создание новой МФО "с нуля" (внесение в реестр ЦБ, регистрацию в Финмониторинге и т.д.). 1. Подключение к платежным системам. 2. Составление, заключение договоров с ключевыми партнерами/клиентами. 3. Выстраивание стратегии работы МФО, а также сотрудников компании (Отдела продаж). 4. Курирование и мониторинг обязанностей сотрудников компании. 5. Составление мотивационной схемы. Компания продана в конце октября.

В непосредственном подчинении три отдела: отдел андеррайтига, отдел по работе с проблемной задолженностью и отдел выездного взыскания. успешное создание и постановка деятельности управления с «нуля». Разработка положения об управлении и должностных инструкций сотрудников; • разработка внутренних нормативных документов, регулирующих процесс взыскания просроченной задолженности; • работа с продуктовой линейкой на сроках просрочки от первых дней до полного погашения долга; • организация и личное проведение переговоров с должниками, поручителями, залогодателями на предмет урегулирования просроченной задолженности с первых дней появления в просрочке (технической) до полного погашения; • организация выездной работы сотрудников управления, проведение розыскных и поисковых мероприятий в отношении должников, их имущества и третьих лиц; • принятие решения о целесообразности инициирования процесса взыскания проблемной задолженности в судебном порядке; • организация и управление процедурой взыскания на всех стадиях в регионах Р.Ф., дистанционное сопровождение работы с просроченной задолженностью, в т.ч. командировки в филиалы; • подготовка и ведение отчетности о проделанной работе с проблемными кредитами, а также предоставление отчетности вышестоящему руководству, принципалу (заказчику); • прогнозирование объемов взыскания с последующей разработкой текущих и перспективных планов работы управления/отдела; • обучение новых специалистов, помощь в организации работы специалистов по возникающим вопросам в процессе работы

Создание и постановка деятельности отдела с «нуля»; - Разработка, внедрение принципиально новой системы и структуры работы отдела в политику Банка; - Реализация проекта по сбору просроченной задолженности необеспеченных кредитов физических лиц; - Работа с продуктовой линейкой на сроках просрочки от 1 дня до логического завершения работы по активу; - Организация процессов взыскания просроченной задолженности физических лиц на стадиях Hard и Legal Collection, коллекторские агентства; -написание процедур и положений по работе с просроченной задолженностью в Банке; -организация и проведение цессии; - подготовка материалов, отчетов и презентаций для Совещаний и Комитетов; - контроль за выполнением установленных нормативов и целевых показателей эффективности работы с просроченной задолженностью; - прогнозирование объемов взыскания с последующей разработкой текущих и перспективных планов работы отдела; - анализ кредитного портфеля, выявление проблемных зон и разработка мероприятий по оптимизации рабочего процесса, направленных на повышение результативности показателей сбора просроченной задолженности; - создание прозрачной, многоуровневой и прогрессивной системы отчетности на всех стадиях и этапах взыскания; - разработка должностных инструкций и нормативной документации, регламентирующих условие и порядок работы отдела

• управление колл-центром по взысканию просроченной задолженности; • подбор и обучение персонала, проведение тренингов, ситуационных кейсов; • контроль и анализ результатов работы сотрудников, формирование аналитической отчетности; • управление автоматизированной базой данных должников, администрирование, распределение и мониторинг реестров должников, организация эффективного комплекса действий по реестрам разных банков, включая планирование кампаний голосового автоинформирования, СМС/информирования, рассылки почтовых уведомлений и претензий; • организация текущей операционной работы, включая обмен документацией, обработку запросов сотрудников, оказание содействия в разрешении сложных и конфликтных ситуаций с должниками; • текущее взаимодействие с клиентами, партнерами, подрядчиками и др. контрагентами; • разработка и ведение служебной документации, методических пособий, инструкций; • обеспечение необходимой материально-технической базы колл-центра.

Организация работы и развитие отдела с проблемной и потенциально-проблемной задолженностью; - Определение и разработка стратегии работы отдела; - Общее руководство отделом в целях оптимизации и повышения эффективности процесса взыскания проблемной задолженности; - Взаимодействие со смежными подразделениями банка в целях оптимизации эффективности взыскания; - Работа по кредитам всей продуктовой линейки банка, включая розничные кредиты (ипотека, автокредитование, карты, потребительское кредитование). 1) Разработка, внедрение и контроль процедуры по работе с просроченными кредитными случаями, передаваемыми в ОПКП на обработку 2) Осуществление контроля за исполнением работниками ОПКП распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений 3) Ежедневный контроль работы сторонних агентств и организаций, являющимися контрагентами Банка по профилю деятельности ОПКП. Ежемесячная оценка эффективности работы агентств, выработка и доведение до сведения сторонних агентств и организаций меры по улучшению эффективности. Мониторинг работы сотрудников сторонних агентств на предмет качества переговоров по месту их нахождения. 4)Ежемесячный анализ общего портфеля просроченных кредитных случаев, находящихся в работе у ОПКП, для выработки мер по улучшению текущей работы 5) Контроль работы ОПКП над списываемыми кредитными случаями и над кредитами (ссудами) признанными безнадежными 6) Разработка процессов позволяющих повысить эффективность работы контрагентов с должниками 7) Разработка и внедрение процедуры «Прощение части долга» для должников с поздней просрочкой. 8) Разработка и проведение тендера на цессию. 9) Ежемесячные выездные проверки работы контрагентов Банка 10)Формализация новых бизнес-процессов 11)Координация взаимодействия подразделений, участвующих в сборе задолженности 12)Обеспечение внесения изменений в методологическую документацию для ее актуализации после изменений в бизнес-процессах 13)Оценка эффективности работы сотрудников 14)Ведение отчетности в рамках функциональных обязанностей. 15)Участие в разработке всей регламентирующей, методической и нормативной документации подразделения 16) Внедрение новых процессов на основании проведенного анализа работы с долговыми портфелями (применение схем дисконтирования и реструктуризации долгов), Champion Challenger 17)Осуществление тренингов и наставничества сотрудников. Поддержание и обеспечение выполнения правил трудового распорядка и дисциплины сотрудников, находящиеся в прямом подчинении. На данный момент Банк успешно работает с более 10 коллекторскими агентствами (КА) Были успешны проведены 2 цессии (впервые в банке) Внедрен механизм передачи клиентов в КА на ранней стадии просрочки Осуществлено судебное производство через КА

* Ежедневная поддержка работы контрагентов банка * Ежемесячный пересчет сумм требования реестров должников, переданных в работу контрагентов * Ежемесячная проверка платежей от клиентов, переданных в агентства * Ежедневная информационная поддержка смежных отделов по переданным клиентам * Разработка и внедрение программ нематериальной мотивации сотрудников отдела. * Мониторинг проблемных счетов: поступления и списание. Запросы на закрытие счетов

Руководство специалистов обслуживания клиентов, контроль за работой оператовров(около 100 человек). Помощь сотрудникам, решение нестандартных ситуаций, работа с проблемными клиентами. Набор персонала, обучение. Навыки проведения переговоров. Конроль за уровнем сервиса в отделе. Оформление кредитов.