Ведение сделки от принятия звонка до отгрузки товара клиенту: — выявление потребностей на стадии консультирования, презентация, отработка возражений, допродажи ( техники "up-sell" и "cross-sell"); — совершенное владение всей инфой по продукту и ее грамотное использование при аргументации; — обработка заказов в программе 1C 8.3 УТ; — ведение сделок в Insales, Retail CRM, AMO CRM; — работа в программе СКЛАД; — деловое общение с клиентами чат\телефон\почта; — контроль сроков доставки и оплаты товара; — взаимодействие с поставщиками и контрагентами; — решение вопросов по обмену и возврату товара; — ведение документооборота по сделке; — контроль работы курьеров; — контроль качества продукта; — внесение и редактура контента на сайт на платформе Битрикс; — наполнение продуктовых карт на сайте магазина.

Привлечение и консультация клиентов по турпродукту, подбор и бронирование туров: — проводил сделки в CRM «Битрикс-24» от входящего звонка до составления договора; — вел переговоры и документооборот с контрагентами компании по текущим финансовым и материальным вопросам; — занимался ведением счетов с контрагентами по оплате через CRM, постановкой оперативных задач и контроль сроков выполнения; — выполнял обязанности по поддержанию работоспособности офиса: пополнение всех необходимых комплектующих, заключение контрактов с контрагентами об оказании услуг; — бронировал и веду заявки в системе бронирования компании «Букинг»; — вел заявки от создания контакта и лида до успеха в продаже в системе «Битрикс-24»; — занимался визовой поддержкой туристов; — вел кассовую отчетность офиса продаж; — сопровождал клиента от приема звонка до оформления документов; — осуществлял поддержку туристов в случае форс-мажорных обстоятельств.

Поддержка клиентов магазина, работа с сайтом: — консультировал клиентов по ассортименту интернет-магазина: почта, вотсап, соц. сети; — создавал и контролировал заказы в CRM Битрикс-24 от входящего звонка до заключения договора; — администрировал сайт: пополнял товарный каталог на сайте, писал и размещал контент; — создавал шорт-сториз по товарам, форматировал товарные фото в онлайн фото-редакторах; — взаимодействовал с курьерской службой.

Занимался привлечением клиентов и продажей туристических путевок: — консультировал клиентов (обработка онлайн-заявок, входящих звонков), подбирал актуальные туры; — оформлял страховки, визы, загранпаспорта и прочие документы; — бронировал номера в гостиницах; — заказывал или бронировал билеты (авиа, ж/д, автобусы и т.п.); — бронировал услуги для клиентов (экскурсии, встречи в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

Ведение проектов клиентов веб-студии: — вел переговоры с потенциальными и текущими клиентами в офисе и на выезде; — консультировал клиентов по телефону по продукции, обрабатывал входящие звонки; — вел почтовую переписку с клиентами; — оценивал стоимости работ, составлял на его основе коммерческое предложение; — вел проекты по созданию контента для сайтов и его оптимизации с целью продвижения. Работал с копирайтерами на фриланс-основе; — вел документацию по проекту, писал технические задания для копирайтеров; — отслеживал доработки по сайтам: составлял тех. задание, контролировал выполнение задач и соблюдение сроков; — поиск и найм специалистов для проектов.

Работа с рекламодателями и поддержка на всех этапах взаимодействия: — взаимодействие с потенциальными рекламодателями с целью продажи рекламных мест; — ведение переговоров, согласование условий размещения; — поддержка существующих клиентов, повторные продажи; — взаимодействие с редактором, дизайнером; — документооборот, контроль оплаты.