*стартап Сколково, персонал до 50 чел* Интеграционные проекты системы дистанционного управления краном на предприятия РЖД, Северсталь: -Подготовка проектной документации(ТЗ, КД, Пояснительная записка, КТС) силами внутренних проектировщиков; -Закупка оборудования; -Поиск подрядчика для монтажа; -Шеф-монтаж; -Взаимодействие с бизнес-заказчиком, согласование сроков, бюджета, плана работ. Разработка чат-бота для сбора ОС конечных пользователей на объектах: -Разработка логики и перенос в блок-схему; -Согласование с предприятиями-клиентами макета метки QR для сканирования; -Оптимизация процесса поддержки. Внутренний аудит ЛНА и процессов: -Оптимизация текущих процессов внутреннего взаимодействия; -Оценка последующей масштабируемости организации.

Опыт в управлении IT-инфраструктурой и проектами: Полный цикл управления IT-инфраструктурой при открытии, реконструкции и закрытии объектов (розница, склады, офисы): -Планирование, бюджетирование, контроль исполнения (Scrum/Agile). -Координация подрядчиков, закупка оборудования (тендеры, контракты), постановка ТЗ. -Взаимодействие с операторами связи (ОКС/РКС), проектирование сетей (DrawIO/Visio). Ключевые IT-проекты: Регламент жизненного цикла ПО -Разработка корпоративного стандарта, закрепившего роли и зоны ответственности отделов и их команд. -Повышение эффективности процессов разработки и сопровождения ПО. Клиентский Wi-Fi для розничных объектов -Запуск сервиса для 300+ объектов с низким покрытием ОСС, что улучшило клиентский опыт и конверсию платежей СБП. -Полный цикл: от инициативы в рамках тендерного комитета, дальнейшего согласования с провайдерами до внедрения и поддержки. Внедрение Е-Архива документов -Централизованное решение для хранения и быстрого поиска документов с интеграцией в бизнес-процессы. -Минимизация бумажного документооборота, повышение доступности данных. -Взаимодействие с внешним подрядчиком и внутренней командой разработки. -Общая поддержка продукта. Оптимизация и автоматизация процессов -Автоматизация ручных операций в ITSM (открытие объектов розничной инфраструктуры, тестирование ПО(с дальнейшей имплементацией) и оборудования: сетевое, серверное, пользовательское). Управление проектами от идеи до внедрения (бюджет, сроки, команда): -Взаимодействие с подрядчиками, стейкхолдерами, бизнес-подразделениями. -Опыт в Agile-подходах, оптимизации процессов, снижении издержек.

-Формирование отчётности по запросам, формирование структуры БД и ее дальнейшее поддержание, автоматизация текущей отчётности. -Подготовка аналитических и презентационных материалов, взаимодействие с руководителями подразделений, в целях улучшения отчётности. -Разработка простых решений для оптимизации бизнес-процессов, участие в разработке KPI и систем мониторинга. -Работа с базами данных(MS SQL)анализ результатов, участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов.

-Контроль выполнения работ по монтажу слаботочных систем/СКС, в соответствии с нормативными актами и требованиями заказчика. -Организация работ и координация группы инсталляции до 5 человек, обеспечение работ и документации по проекту. -Составление смет, распределение работ на объекте. -Расширение уже существующей инфраструктуры видеонаблюдения и ЛВС. -Успешно завершены два проекта в Мособлэнерго и Газпромэнерго.

Центр информационной поддержки частных клиентов. Обязанности на данном месте работы: - приём входящих звонков(частные клиенты, юр. лица, премиум сегмент) - консультация клиентов по продуктам банка ( текущие счёта, депозиты, дебетовые и кредитные карты, подготовка справок, работа с приложением, консультация юр.лиц, активные продажи и т.п.) - обработка претензий и возражений клиента - выявление потребностей и продажа кредитных продуктов банка ( кредитные карты, потребительские кредиты, дебетовые карты, пакеты услуг и т.п.) - консультация клиентов в чате - взаимодействие с другими подразделениями - обучение новых сотрудников - соблюдение таргетов( AHT, FCR,NPS) Достижения: Стабильное выполнение плана KPI 100%+, за период работы дважды повышался в должности: Младший специалист > Специалист > Старший специалист. Победа во многих мотивационных конкурсах по продажам и сервису. Выполнение поставленных задач руководства.